Refund policy
Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026
Questa informativa integra i Termini di servizio e spiega come esercitare recesso, annullamento, reso e rimborso su www.eyesonoff.com.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza motivazioni e senza penali, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva (UE) 2023/2673 (funzione di recesso online dal 19 giugno 2026).
Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) entri in possesso fisico dei beni; se beni multipli consegnati separatamente, dal ricevimento dell’ultimo bene; se lotto o pezzi multipli, dal ricevimento dell’ultimo pezzo.
2. Come annullare, recedere o rendere in autonomia
Annullamenti, recessi e resi si gestiscono in autonomia dall’Area clienti (account riservato), sezione Ordini, anche tramite i link nelle e-mail di conferma ordine.
Se non riesci a completare la procedura dall’area riservata, contatta l’assistenza clienti a info@eyesonoff.com (numero ordine, nome e cognome): ti aiutiamo noi.
2.1 Ordine appena effettuato (non ancora spedito) — Annulla ordine
Entra nell’Area clienti → Ordini → apri l’ordine e usa l’opzione per annullare / richiedere la cancellazione, se ancora disponibile. Il rimborso viene elaborato sugli stessi strumenti di pagamento, secondo i tempi del circuito.
2.2 Dopo la consegna (entro 14 giorni) — Reso / recesso
- Accedi all’Area clienti (o al link di gestione ordine ricevuto via e-mail).
- Apri Ordini e seleziona l’ordine.
- Avvia la richiesta di reso / recesso seguendo la procedura guidata online.
- Conferma la richiesta: riceverai un’e-mail di conferma con le istruzioni (etichetta/indirizzo di reso, se previsti).
2.3 Assistenza clienti
Se l’opzione non compare, l’ordine non è gestibile dal tuo account o hai bisogno di supporto, scrivi a info@eyesonoff.com. Puoi anche usare il modulo tipo di recesso (sezione 11): non è obbligatorio se completi la procedura online o invii una dichiarazione inequivoca via e-mail.
3. Chi può recedere
Solo le persone fisiche che acquistano per scopi non professionali. Rivenditori, aziende e titolari di Partita IVA che acquistano per finalità professionali sono esclusi.
4. Prodotti / casi esclusi
- Prodotti personalizzati su specifica richiesta (art. 59 Codice del Consumo);
- altri casi previsti dall’art. 59 (es. beni sigillati aperti non restituibili per ragioni igieniche, ove applicabile);
- acquisti non di consumatori.
Il recesso legale resta esercitabile anche su articoli in promozione o saldo, se sei consumatore e rispetti le condizioni di restituzione.
5. Condizioni per l’accettazione del reso
- Prodotti integri, non usati oltre quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento;
- completi di confezione, etichette e accessori originali (incluse calamite-aste e inserti in silicone forniti);
- non danneggiati da uso improprio, profumi/creme che alterino finiture, o manomissioni;
- numero ordine o conferma d’ordine indicati nel pacco.
Se la manipolazione va oltre la normale verifica e diminuisce il valore del bene, possiamo trattenere un importo proporzionale (art. 57 Codice del Consumo).
6. Spedizione del reso
Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con spedizione tracciata. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa promozione o obbligo di legge.
Indirizzo di reso (salvo diversa istruzione del Servizio Clienti):
EyesOnOff S.R.L.
Via Camposampiero 173
00191 Roma, RM
Italia
EyesOnOff non è responsabile di pacchi di reso smarriti o danneggiati se non tracciati / assicurati.
7. Rimborsi
Rimborsiamo gli importi dovuti entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non dimostri di averli spediti, se anteriore.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.
Conformemente al Codice del Consumo, in caso di recesso rimborsiamo il pagamento ricevuto, comprese le spese di consegna standard (non eventuali costi aggiuntivi se hai scelto una consegna diversa da quella meno costosa da noi offerta). Le spese di reso restano a tuo carico, salvo diversa indicazione.
8. Recesso parziale
Puoi recedere anche solo da alcuni prodotti di un ordine multiplo. Il rimborso riguarda i prodotti restituiti e, se applicabile, una quota proporzionale delle spese di consegna standard secondo i criteri di legge.
9. Difetti, danni e garanzia
Segnala tempestivamente prodotti difettosi, danneggiati in consegna o non conformi a info@eyesonoff.com, con foto e numero ordine. Si applica la garanzia legale di conformità (consumatori: 24 mesi; denuncia entro 2 mesi dalla scoperta). In questi casi le spese di reso per ripristino possono seguire le regole della garanzia, non quelle del recesso “di ripensamento”.
10. Cambi
I cambi merce (modello/colore) non sono automatici: contatta il Servizio Clienti. Possono richiedere reso + nuovo ordine, soggetti a disponibilità.
In caso di cambio merce, il costo di spedizione è a carico del cliente.
11. Modulo tipo di recesso (facoltativo)
(Compila e invia solo se vuoi usare il modulo tipo — Allegato I, parte B, Codice del Consumo)
Destinatario:
EyesOnOff S.R.L.
Via Camposampiero 173
00191 Roma, RM, Italia
info@eyesonoff.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notificiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
— Nome del/dei consumatore/i
— Indirizzo del/dei consumatore/i
— Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
— Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
12. Contatti
EyesOnOff S.R.L. — info@eyesonoff.com
Telefono: +39 3517603734
Sede: Via di Grottarossa, 1274 - 00189 Roma (RM)
Showroom / indirizzo di reso: Via Camposampiero 173, 00191 Roma, RM, Italia